CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – KHÓA THÔNG MINH TELUX

Telux hiểu rằng chất lượng phục vụ là yếu tố quan trọng nhất giúp chúng tôi tồn tại và phát triển bền vững. Bởi vậy, tất cả sản phẩm của Telux luôn đảm bảo việc kiểm soát chất lượng chặt chẽ nhất ở mọi giai đoạn: từ khâu thiết kế, sản xuất/ lắp ráp, kiểm định chất lượng, lắp đặt và hậu mãi.

Hạng Mục	Nội dung chi tiết
Thời hạn bảo hành	– Sản phẩm khóa thông minh TELUX được bảo hành chính hãng miễn phí từ 12 – 24 tháng. ==> Đặc biệt, tặng thêm 1 tháng bảo hành nếu khách hàng đánh giá 5 sao cho sản phẩm. (Trừ trường hợp có quy định khác ghi cụ thể trong phiếu bảo hành hoặc chính sách riêng đăng tải công khai trên website.)
Chất lượng	TELUX luôn kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm từ khâu thiết kế, sản xuất, kiểm định đến lắp đặt và hậu mãi. Dịch vụ khách hàng là yếu tố sống còn giúp TELUX phát triển bền vững.
Điều kiện bảo hành	– Lỗi do sản phẩm hoặc lỗi lắp đặt (nếu TELUX bán & lắp đặt trọn gói). – Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin bảo hành điện tử. – Sản phẩm mua từ TELUX hoặc đại lý ủy quyền. – Được lắp đặt bởi kỹ thuật viên của TELUX hoặc đại lý ủy quyền. – Cung cấp video ghi nhận tình trạng lỗi cụ thể để xác minh.
Hình thức bảo hành	TELUX bảo hành tận nơi miễn phí trong thời gian bảo hành sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin lỗi.
Quy trình bảo hành	1. Liên hệ hotline CSKH: 0868 386 138. 2. TELUX xác minh tình trạng sản phẩm. 3. Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm lỗi. 4. Nếu sản phẩm ngừng sản xuất, TELUX có quyền thay bằng sản phẩm tương đương hoặc cao cấp hơn. 5. Việc sửa chữa/thay thế không gia hạn thêm thời gian bảo hành ban đầu.
Các trường hợp không bảo hành	– Thiên tai, hỏa hoạn, điện áp không ổn định. – Rơi vỡ, va đập, vật lạ rơi vào. – Lỗi do người dùng hoặc bên thứ ba. – Tự ý sửa chữa/lắp đặt không đúng. – Hết thời hạn bảo hành. – Linh kiện bị thay thế không chính hãng. – Hao mòn nhỏ không ảnh hưởng chức năng. – Sản phẩm không mua từ TELUX hoặc đại lý ủy quyền.
Lưu ý đặc biệt	Với sản phẩm khách tự lắp đặt (được giảm giá, không tính phí lắp), TELUX chỉ bảo hành lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bảo hành lỗi do lắp đặt sai. TELUX luôn mong nhận được góp ý để nâng cao chất lượng dịch vụ.

==> Telux mong rằng với các gói dịch vụ của mình đưa ra sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng với chất lượng tốt  nhất, dịch vụ nhanh nhất và uy tín cao nhất. Chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý khách hàng để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín kinh doanh xứng đáng với niềm tin yêu khách hang đã dành cho Telux.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Hình thức thanh toán	Chi tiết
Tiền mặt	Tiền mặt giao cho kỹ thuật viên TELUX sau khi lắp đặt hoàn tất.
Chuyển khoản	Chuyển khoản đến số tài khoản do TELUX cung cấp.
Quẹt thẻ	Quẹt thẻ Visa/Master (vui lòng báo trước để nhân viên kỹ thuật mang máy POS).
Trả góp	Hỗ trợ trả góp 0% qua thẻ tín dụng.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & LẮP ĐẶT

Nội dung	Chi tiết
Đối tượng áp dụng	Tất cả khách hàng mua khóa thông minh TELUX.
Thời gian vận chuyển & lắp đặt	– Nội thành TP.HCM: lắp đặt theo yêu cầu trong 24h. – Bán kính < 100km: giao & lắp trong 2 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng. – Bán kính > 100km: thời gian giao hàng 3 – 7 ngày làm việc, tùy khu vực. (Thời gian có thể thay đổi do các yếu tố bất khả kháng (hàng chưa về, thời tiết, địa chỉ xa, trùng ngày lễ…)
Lắp đặt	– Miễn phí lắp đặt nội thành Hồ Chí Minh, Hà Nội Lưu ý: Khi khách hàng đồng ý lắp đặt, thợ sẽ tiến hành khoan đục cửa để lắp khóa. Trường hợp sau đó khách không sử dụng hoặc không muốn dùng khóa nữa, công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với tình trạng cửa.
Vận chuyển	Miễn phí toàn quốc
Làm việc ngoài giờ	TELUX lắp đặt tất cả các ngày trong tuần, bao gồm thứ 7, chủ nhật và buổi tối để thuận tiện cho khách hàng.